最後更新時間：2026/01/05

歡迎光臨 zokonira！我們是 撫順靈梓澤晨商貿有限公司，專注於百貨商品跨境銷售，為您提供豐富的日常選品。以下為常見問題解答，如有其他疑問，請隨時聯繫我們。

一、購物與帳戶

如何註冊帳戶？

• 點擊頁面右上角「註冊」，填寫電郵與密碼即可完成。

忘記密碼怎麼辦？

• 點擊登入頁面「忘記密碼」，系統將發送重設連結至您的註冊郵箱。

二、產品與庫存

商品是否為正品？

• 我們保證所有商品均為正品，並提供品質保障。

商品缺貨怎麼辦？

• 若商品缺貨，頁面會顯示「暫時缺貨」。您可訂閱到貨通知，或聯繫客服查詢補貨時間。

三、訂單與支付

下單後何時處理訂單？

• 訂單將在 1-3 個工作日 內處理（不含週末及假日）。

支持哪些支付方式？

我們提供以下支付選項：

貨到付款如何操作？

• 配送員送貨時，您可以現金支付訂單金額。僅限臺灣地區。

訂單能否修改或取消？

• 若訂單狀態為「處理中」，可聯繫客服嘗試修改或取消。

四、配送與運費

配送地區與時效為何？

• 我們主要配送至臺灣，時效如下：

運費如何計算？

免運費，偏遠地區除外。

五、退換貨與退款

退換貨政策為何？

• 自收到商品起 7 天內，可申請無條件退換貨（商品需未使用、包裝完整）。

退款何時到賬？

• 退款將在 1-15 天 內退回原支付方式，實際到賬時間依發卡銀行政策而定。

如何申請退換貨？

• 請至「我的訂單」選擇該訂單申請，或來信客服提供訂單編號與原因。

六、其他問題

發票如何開立？

• 我們將隨貨寄送電子發票，或依臺灣規定上傳至財政部平臺。

商品有瑕疵怎麼辦？

• 請於收貨後 7 天內 拍照並聯繫客服，我們將盡快為您處理換貨或退款。

被他人签收了，怎么办？

• 如出现此种情况，请依照订单运输信息中的「运输公司」联络对应的快递公司。 请联络黑猫当地的服务热线：412-8888。 (手机请加02)

如有未盡事宜，歡迎透過以下方式聯繫 撫順靈梓澤晨商貿有限公司：

• 電子郵件：service@mail.zokonira.com
• 公司地址：遼寧省沈撫示範區旺力街地旺國際12-2號M2-G-745室
• 聯繫電話：19227224782

感謝您的支持與信任！