最後更新時間：2026/01/05
🔄 退貨與換貨政策
感謝您在 zokonira 選購商品。
我們致力為您提供優質的百貨商品與服務，若您對收到的商品不滿意，我們提供以下退換貨政策，請詳細閱讀以確保您的權益。
📦 退換貨時間限制
自您收到商品之日起 7 天內 可申請退貨或換貨。
請注意，商品須保持未使用、未損壞且原始包裝完整，並附上所有相關配件、標籤及購買憑證。
✅ 什麼情況下可以退換貨？
| 情況 | 是否可退換貨 | 說明 |
|---|---|---|
| 商品存在質量問題或損壞 | ✅ 可退換 | 需提供照片或影片證明 |
| 商品與訂單描述或圖片嚴重不符 | ✅ 可退換 | 需提供對比證明 |
| 寄送錯誤商品（非您訂購的商品） | ✅ 可退換 | 我們將承擔全部運費 |
| 個人原因（不喜歡、尺寸不合等） | ✅ 可退貨 | 需商品完好，運費由買家承擔 |
| 超過 7 天退換貨期限 | ❌ 不可退換 | 恕無法受理 |
| 商品已被使用、損壞或缺少配件 | ❌ 不可退換 | 恕無法受理 |
🛠 用戶需採取的措施
- 聯繫客服：透過電郵 service@mail.zokonira.com 聯繫我們，提供訂單號、商品名稱及退換貨原因。
- 提供資料：根據客服指引提供相關照片或說明。
- 等待審核：我們將於 1-3 個工作日 內回覆審核結果。
- 寄回商品：審核通過後，請將商品寄至指定地址（客服將另行提供）。
- 填寫資訊：建議使用可追蹤的物流方式，並保留寄件單據。
⏳ 處理時間與退款說明
- 審核時間：收到退貨商品後 1-3 個工作日 內完成審核。
- 退款時間：審核通過後，退款將透過 原支付途徑 退回您的帳戶。到帳時間因銀行或支付平台而異，一般為 1-15 天。
- 換貨處理：確認收到退貨後，我們將在 5-7 個工作日 內重新寄出替換商品。
🚚 運費責任說明
- 若因 商品質量問題、損壞或寄錯商品，我們將承擔全部退換貨運費。
- 若因 個人原因（如不喜歡、尺寸不合等）退換貨，運費由買家承擔。📦 運費以快遞員實際收取金額為準，建議先向物流公司查詢費用。
📍 退貨地址
客服審核通過後，將另行提供退貨地址，請勿直接寄回公司地址，以免延誤處理。
📞 聯繫我們
如有任何疑問，請透過以下方式聯繫：
- ✉️ 電子郵件：service@mail.zokonira.com
- 🏢 公司名稱：撫順靈梓澤晨商貿有限公司
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